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“做文化比做企业有意义很多倍。” 来源 | 胖东来商贸集团网站 演讲 | 于东来（胖东来创始人） 整理 | 梁宵（中国企业家杂志） 查理·芒格对Costco（开市客）的推崇，可以说无人不知。 巴菲特曾开过一个玩笑，“一次有两个恐怖分子劫持了我和芒格坐的飞机，称处决之前可以满足最后一个愿望，结果芒格说能不能让他再讲一次Costco的优点，而我说，先杀了我吧！” 足以见得，芒格对开市客的“安利”甚至到了让老搭档“不堪其扰”的地步，他毫无保留地赞美这家公司“非常完美”，秘诀则非常朴素——对用户诚实，对员工诚实，对供应商也诚实。 但对于大多数零售商来说，这一点知易行难；而地处河南的胖东来在某些方面足以跟这家跨国零售巨头比肩了： Costco会将经营业务的所有钱的70%花在员工身上，胖东来则将95%的利润用于员工福利、提升顾客满意度、福利事业上，并以员工每天工作6小时、每年休假30天为目标； Costco为了保证性价比将商品利润控制在10%左右，胖东来对顾客的服务无微不至到雨天主动为顾客的自行车套防水布、提供免费直饮水、一次性杯子……连雷军都感慨：“胖东来在中国零售业，是神一般的存在。” “信任产生的结果一定是美好的。”20多年的时间，胖东来从一个街边小店发展为拥有百货、服饰、电器、医药等多业态的综合零售商，而创始人于东来的经营理念同样朴素，总结下来无非喜欢和真诚，这也是他一直坚守并相信的。 2月13日，于东来在与公司店助及以上的管理层进行内部分享时，再次强调“做喜欢的事的时候，无论做任何职业，它的价值就是最美的”。 以下为演讲内容，摘自胖东来商贸集团网站。 1即便做乞丐，也是世界上最美好的乞丐公司走过这20多年，我这一生当中一直都希望人们是美好的。 开始选择这一条路的时候没想到这么难，慢慢才感受到就像是唐僧取经那样，后边的磨难是想象不到的，但是因为善良的心就走到了现在。 就像摩西一样，因为善良就会想要做很多的事，看见不公平的事情总想着用自己的力量去帮助，比如看到别人落水的时候，自己会游泳就一定会下去救人，本能就希望大家都能更好，即使这条路往后越走越艰难，遇到问题的时候可以放下一些，但决不能放弃，因为这是自己直到生命的终结，也要追寻的一个梦！ 我们的目标是向着世界先进文化去发展的。就像瑞士做事的态度那样，是充满着信仰与现实的结合，现代与文明的结合，做任何事情都非常精益求精，容不得一点瑕疵。 记得我去瑞士的时候，有一个卖木雕的小店，进门就看到一墙的雕刻工具，产品也不多，但是雕刻的每个作品都看起来非常自然、美好，让人从中感受到瑞士的文化，当时买了一对雕刻的牛，还有一个雕刻的时尚女郎，穿着比基尼躺在沙滩上，我觉得这就是一种美好生活的象征，到现在还把这些雕刻一直放在房间最珍贵的地方。 瑞士产生了那么多好品质的品牌，无论酒店业、医疗业、金融业各个方面，那么小的一个国家，面积只有河南省的1/4，却为世界、为人类贡献了那么多好的、顶尖的技术和文明的人文环境…… 胖东来做事也要像瑞士那样，不能为社会产生负担，做自己喜欢的事、成就自己的价值、成就自己美好的人生和美好的生活，造福自己、也造福社会。 这样的做事理念无论选择什么，都是最美好的，即便做乞丐，也是世界上最美好的乞丐，阳光、洒脱、自由、轻松、真诚，按照这个理念做事情的时候，广度就像宇宙一样永远做不完。2真正喜欢的时候，做任何事情都是无限的无论从事任何职位，只要上升到喜欢的时候，一定是艺术，一定是哲学。 就像我们现在的财务是属于底层财务，只是停留在技术层面，没有真正把财务的价值体现出来，财务的标准应该是怎么能辅助社会更单纯、更便捷、更高效、更品质、更轻松。 达不到这个层面的时候，就不能把财务和人、和生活、和社会结合在一起，当一切事物不能与社会结合在一起的时候，都是空中楼阁，产生不了什么真正的价值。就像制度和法律都是一样为人类的美好而服务的，如果这种制度为人们带来的是束缚、是压力，那这种制度是不对的，或者理解的方式是不对的。 只有喜欢的的时候才会专注、才会投入，投入自然就会真诚、能产生情感，最后情感就产生了品质、产生了美，美就上升到了艺术，创造出能为社会增添很多让人幸福的、快乐的、喜悦的东西。 但是大部分企业都是只想挣钱、想发展，不健康的发展做大了又驾驭不了，出一点问题，负债累累，一夜白发，有的甚至家破人亡，不懂得做企业真正的意义是什么，也没有考虑过是否真正喜欢自己选择的这个事业…… 希望将来随着公司慢慢的培训，大家能明白公司的理念，无论做任何事，喜欢的时候，自己就是最美的人，因为付出了真诚、因为专注、因为问心无愧、因为善良、因为爱，虽然有不足，但是已经张扬了人性美好的一面，所以生命一定是美丽的，是富有热情的，是值得赞美和欣赏的。如果我们每个部门都这样去思考，懂得做好自己选择的事情，很真诚、用心去做，真正喜欢的时候做任何事情都是无限的，因为总会想着把结果做得更好，而不是付出一点就开始满足、骄傲，真正喜欢是不会骄傲的，只有不成熟的人才会骄傲。任何一个部门都要知道自己能为这个社会带来什么价值，无论从环境、团队、商品各个方面，自己满意吗？觉得有价值吗？觉得问心无愧吗？觉得非常从容吗？ 后勤也是一样，不要认为这是经营层面，比如安全意识方面，不止是给电工培训电工知识，还包括给员工培训电工知识，让大家知道自己家里的电如何规划，不同面积的用电负荷是多少，不同的电器设备应该用多少平方的线，接线头的工艺质量应该是什么样等。 现在已经不只是电工的工艺了，已经达到智能化的用电安全，最低的安全用电，比如家里没人的时候，门口的插卡取电功能，出门的时候把卡拿走，家里只有冰箱在正常运转，这样就大幅度降低了安全隐患，我们现在家里电线插得到处都是，只要出现问题都是致命的。 如果在非常喜欢的情况下，你可以在自己的职业当中，不只是在中国，在世界上都是领先的。有的人是在技术方面领先，有的人是在精神层面领先，这种领先不一样，所以不要误解，有的活得很快乐也是领先，这最起码也是一个健康指数。 3信任产生的结果一定是美好的挣的钱是合理的，不是自己的不要，不该挣的钱不要。像现在胖东来超市卖的酒都是每个厂里的主打产品，质量和性价比是最高的，卖东西就实实在在、坦坦荡荡的，信任产生的结果一定是美好的！ 胖东来的工资，每个小时的收入比外边大概高1.5倍，外边的工资大部分平均在3000多元，我们平均到每个人身上的费用基本上是8000元，好的部门更高，这就是真诚的力量。 为社会带来的真诚、友善、美好、信任，就像一颗闪亮的星星，照亮了人们前行的路。随着现在企业越来越大了，社会对我们的要求也不一样，更容不得有任何大的失误。一方面是规范，一方面是科学，任何一个点做不好就会产生不快乐。 我会去了解世界上优秀的企业，像谷歌、亚马逊这种非常好的企业、会生活的企业、充满爱的企业、对生命充满热情的企业，是世界的未来。 我觉得做文化比做企业有意义很多倍。做企业跟这个对比就像沧海一粟，宇宙里的一颗尘埃，微不足道。当明白这个的时候，就是觉醒的生命，无论在任何环境当中，都能让自己的生命是健康的，是值得自己欣赏和赞美的。如果每个人都活出这样的生命状态，就不会再存在失落、无奈、沮丧。 就像做企业，把企业的标准、原则、理念、内容都做出来，也是跟圣经一样的道理。比如教更多人如何做超市、做医药、做百货、做后勤保障、做电工、做消防、做保安、做保洁……每一个分类都是一本圣经，都能为这个社会带来无穷的能量。 重要的是你有没有这个思路？想不想去做？大部分人习惯的是等待，人的一生一定要有一个自己的爱好，如果没有一点爱好，你的精神永远是虚幻的，没有寄托、没有依靠、随波逐流，像风中的树叶一样，风刮到哪就飘到哪。 如果有信念，有自己的爱好，有自己的乐趣，即便再大的风，也屹立不倒，就像沙漠中的胡杨一样，3000年不死，死了3000年不倒，倒了3000年不朽，没有不可抗拒的力量，你的生命就是绽放的，真的出现不可抗的事情，也能理解，觉得自己真幸福，这也是一种对生命的理解。 如果理解这个道理，再做事业的时候，心也净了，不会再去考虑钱、面子、职位，无论放到哪个职位都能用心做，因为喜欢，不会放弃，放弃等于放弃了自己的选择，放弃了自己的寄托。 我们要学会净心地做事，对得起自己做的事业，慢慢培养这个习惯。如果有这个基础和理念的鞭策，再去做事的时候就太简单了。所以我们涉及到的任何岗位就是往专业上去走，把品质做好。 我们卖商品的时候，有性价比高的，也要有艺术价值高的，满足不同人的需求，但是那种低价的、质量不好的、不能保障的，我们坚决不卖。 这就像让你们卖酒一样，贴牌的、杂牌的不让卖，哪怕少挣点钱也不能害人；医药也是，仿冒药、无效药就不卖，对标的就是医院，甚至比医院更实在，往这条路上去走。 如果没人买了就退休，反正自己的价值也实现了，问题是如果这样做，不可能没人买，因为你在为社会着想，社会同样回馈你的就是信任，信任所产生的就是美好。将来到一定的时候，做成世界商业最优秀序列当中的一员。在有些方面你是优秀的，在有些方面可能不如别人，但总体都是在创造美好，将来能影响像Costco、山姆会员店、伊藤洋华堂、奥乐齐这些世界上优秀的企业，让它们之间不存在竞争，彼此都是向善的、良性的互动。 不是变成一个资本家，而是变成一个真正的创造者——有高尚品格的创造者、高尚价值的创造者。 希望你们每一个部门是往高尚的方向去走，不管是对待商品、对待顾客、对待环境、对待安全、对待自己、对待社会等，无论做什么，都真诚地去对待，然后公司也会在这方面辅助大家，一步一步地引导。就像我们的《文化指导手册》一样，将来会引导大家。 大家应该都走在自己的路上，靠自己的能力和智慧创造适合自己的价值，拿到适合自己的收获，问心无愧，活得从容、活得坦荡、活得伟岸，这样才是真正成就大家的美好！
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